Politica di Consegna e Reso Condizioni di consegna, diritto di recesso e procedura di reso

Ultimo aggiornamento: 04 giugno 2026

La presente politica illustra nel dettaglio le condizioni di consegna degli ordini effettuati su rolesarma.ro, gestito da EUROTSEIMPORT SRL (Partita IVA RO49180311, J2023022415409), nonché il diritto di recesso e la procedura di reso, ai sensi dell'O.U.G. n. 34/2014 e dell'O.U.G. n. 140/2021.

1. La consegna dei prodotti

La consegna degli ordini effettuati su rolesarma.ro avviene tramite corriere, su tutto il territorio della Romania.

Termine di consegna

• Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dopo la conferma e l'incasso del pagamento.
• Il termine stimato di consegna è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, a seconda della disponibilità del prodotto e della zona di consegna.
• Per i prodotti temporaneamente non disponibili in magazzino, ti contatteremo per stabilire un nuovo termine.

Costo della consegna

• Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al momento della conclusione dell'ordine, in base a peso, volume e destinazione.

2. Ricezione del pacco

Al ricevimento del pacco, ti consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio in presenza del corriere. Se l'imballaggio presenta segni di danneggiamento, puoi rifiutare il pacco oppure puoi richiedere la redazione di un verbale di constatazione. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui entri in possesso fisico dei prodotti.

3. Diritto di recesso (consumatori)

Il termine di 14 giorni inizia a decorrere dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal trasportatore) entrate in possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, è sufficiente inviarci, prima della scadenza dei 14 giorni, una dichiarazione inequivocabile relativa alla decisione di recesso (tramite e-mail o modulo di contatto). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

4. Procedura di reso

1. Ci comunichi la decisione di recesso all'indirizzo contact@rolesarma.ro o tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell'ordine.
2. Imballi il prodotto in condizioni adeguate, insieme alla fattura/prova d'acquisto.
3. Restituisci il prodotto, tramite corriere, entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
4. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborsiamo gli importi dovuti.

5. Il rimborso

• Rimborsiamo tutti gli importi ricevuti da te, inclusi i costi della consegna standard, entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso.
• Possiamo posticipare il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino al momento in cui ci fornisci la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo.
• Il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del consumatore, salvo diversa disposizione.

6. Condizioni per i prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore dei prodotti derivante da manipolazioni non necessarie, oltre a quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Secondo la legge, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, nel caso di:

• prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o personalizzati (ad es. rotoli / chiodi tagliati o realizzati su misura a richiesta);
• prodotti che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati ad altri prodotti dopo la consegna;
• altre situazioni espressamente previste dall'O.U.G. n. 34/2014.

8. Clienti persone giuridiche (B2B)

9. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci nel più breve tempo possibile. Benefici della garanzia legale di conformità ai sensi dell'O.U.G. n. 140/2021, avendo diritto, a seconda dei casi, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. I costi relativi a un prodotto non conforme sono a carico del Venditore.

10. Gestione dei reclami

Per qualsiasi reclamo, puoi contattarci direttamente. Se non raggiungiamo una soluzione amichevole, puoi rivolgerti all'ANPC (anpc.ro) o alla piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi inviarlo tramite e-mail a contact@rolesarma.ro Il pacco andrà spedito all'indirizzo del mittente indicato sul pacco ricevuto.