Politica de Livrare și Retur Condiții de livrare, dreptul de retragere și procedura de returnare

Ultima actualizare: 04 iunie 2026

Prezenta politică detaliază condițiile de livrare a comenzilor plasate pe rolesarma.ro, administrat de EUROTSEIMPORT SRL (CUI RO49180311, J2023022415409), precum și dreptul de retragere și procedura de returnare, conform O.U.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 140/2021.

1. Livrarea produselor

Livrarea comenzilor plasate pe rolesarma.ro se realizează prin curier, pe întreg teritoriul României.

Termen de livrare

• Comenzile se procesează în zilele lucrătoare, după confirmare și încasarea plății.
• Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare.
• Pentru produsele aflate temporar pe stoc indisponibil, vă vom contacta pentru a stabili un nou termen.

Costul livrării

• Costul transportului se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate, volum și destinație.

2. Recepția coletului

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, puteți refuza coletul sau puteți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare. Riscul de pierdere sau deteriorare trece la dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a produselor.

3. Dreptul de retragere (consumatori)

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia de retragere (prin e-mail sau formularul de contact). Puteți folosi formularul-tip de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

4. Procedura de retur

1. Ne anunțați decizia de retragere la contact@rolesarma.ro sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii.
2. Ambalați produsul în condiții corespunzătoare, împreună cu factura/dovada achiziției.
3. Returnați produsul, prin curier, în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
4. După primirea și verificarea produsului, vă rambursăm sumele cuvenite.

5. Rambursarea

• Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizați dovada expedierii acestora, în funcție de care eveniment survine primul.
• Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.
• Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă nu se prevede altfel.

6. Condiții pentru produsele returnate

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări inutile, dincolo de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de ex. role / cuie tăiate ori realizate la dimensiuni specifice la cerere);
• produselor care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;
• altor situații prevăzute expres de O.U.G. nr. 34/2014.

8. Clienți persoane juridice (B2B)

9. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp. Beneficiați de garanția legală de conformitate conform O.U.G. nr. 140/2021, având dreptul, după caz, la repararea sau înlocuirea produsului, la reducerea prețului ori la încetarea contractului. Costurile aferente unui produs neconform sunt suportate de Vânzător.

10. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice reclamație, ne puteți contacta direct. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Formular-tip de retragere

Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți trimite prin e-mail la contact@rolesarma.ro Coletul va fi expediat la adresa expeditorului de pe coletul primit.